信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
3月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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なぜ満足度は経営指標にならないのか“仕組み化”の最短ルート
「患者さんの満足度は高いと思う。」 多くの院長がそう感じています。しかし、その“思う”は、どこまで根拠を持っているでしょうか。クレームが少ないことと、満足度が高いことは同義ではありません。紹介があることと、体験が安定していることも一致しません。 本記事は、なぜ満足度が経営指標として機能しないのかを構造的に整理します。思… -
満足度改善を文化にするための“仕組み化”の最短ルート
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改善が続く医院にある「定例化」と「見える化」
満足度改善が一時的で終わる医院と、継続して積み上がる医院の違いはどこにあるのでしょうか。 その差は、特別な施策ではなく「定例化」と「見える化」にあります。改善を思いつきや熱量に頼っている限り、忙しさの波に飲み込まれます。 本記事は、改善が止まらず回り続ける医院が実践している定例化と見える化の設計を整理します。改善を“イ… -
改善の効果が見えないときの「検証設計」の立て直し
改善に取り組んでいるのに、「効果が出ているのか分からない」と感じる瞬間は少なくありません。数値が動かないと、現場の意欲は下がり、改善自体が止まります。しかし多くの場合、問題は改善内容ではなく、検証設計にあります。 本記事は、改善の効果が見えないときに見直すべき検証設計の立て直し方を整理します。何を、どの期間で、どう確… -
1つの改善で満足度を上げるより“積み上げ”が強い理由
満足度を上げようとすると、「決定的な一手」を求めがちです。しかし、患者さんの体験は一瞬で決まるものではありません。受付、診療、説明、会計、帰宅後の安心感まで、複数の場面が重なって評価が形成されます。 本記事は、単発の大きな改善よりも、小さな改善の積み上げが強い理由を整理します。なぜ“劇的な改革”より“連続する微差”が満足… -
改善を回す基本：小さく試して早く学ぶ医院が勝つ
満足度改善が止まる医院と、継続できる医院の違いは何でしょうか。 答えは「完璧な改善案」ではありません。違いは、試す速さと学ぶ速さにあります。多くの医院は、準備に時間をかけすぎるあまり、実行が遅れます。 本記事は、改善を止めないための基本である「小さく試して、早く学ぶ」という考え方を整理します。大きな改革ではなく、小さ…
