信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
3月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
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現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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改善のゴールが曖昧な医院ほど、行動が増えて成果が出ない理由
患者満足度を高めようとして、さまざまな取り組みを増やしている。接遇研修、マニュアル整備、声かけ強化、アンケート実施――やることは確実に増えている。それにもかかわらず、再来率も定着率も大きく変わらない。このような状況に心当たりがある医院は少なくありません。 多くの場合、その原因は現場の努力不足ではありません。改善の「ゴー… -
患者満足度の目標設定で失敗する医院の典型パターン
患者満足度を高めようと考えたとき、多くの医院が最初に取り組むのが「目標設定」です。 満足度○点以上、前年より＋○％、平均評価を維持――こうした目標は分かりやすく、管理もしやすい一方で、結果的に改善が進まない原因になることも少なくありません。 実際、満足度の目標を掲げているにもかかわらず、現場が変わらない、再来が伸びない、… -
患者満足度改善の目的を「数値」から「体験」に切り替える
患者満足度を改善しようとすると、多くの医院がまず「数値」を見ます。アンケートの点数、平均評価、前年差――確かに数値は分かりやすく、管理もしやすい指標です。しかし、数値を追いかけるほど「なぜ改善しているのか」「本当に患者体験は良くなっているのか」が分からなくなるケースは少なくありません。 満足度の点数が上がっても再来が伸… -
「満足度は高いはず」と思い込むほど改善が止まる理由
「患者満足度は高いはずだ」この言葉を口にする院長ほど、改善が止まりやすい傾向があります。クレームは少ない。口コミ評価も悪くない。スタッフも真面目に働いている。だから問題はない――そう判断してしまうのです。 しかし実際には、患者満足が下がるときほど、現場は静かになります。強い不満は表に出ず、患者は理由を語らないまま行動を… -
良い口コミが増えているのに再来が伸びないときの疑いどころ
Google口コミの評価は悪くない。むしろ良い口コミが増えてきている。それなのに、再来率や定着率が思ったほど伸びない――この状況に違和感を覚える院長は少なくありません。 口コミ評価が上がると、「患者満足は高いはずだ」と判断しがちです。しかし、口コミと再来行動は必ずしも一致しません。良い口コミがあるにもかかわらず再来が伸びない… -
クレームが少ないのに患者が減る医院で起きていること
クレームはほとんどない。スタッフ対応についても大きな指摘はない。それでも患者数がじわじわ減っている――この状況に心当たりがある院長は少なくありません。 多くの医院では、「クレームが少ない＝問題は起きていない」と判断しがちです。しかし実際には、クレームの有無と患者満足は必ずしも一致しません。患者は不満を感じても、それを言…
