信頼の実績
330回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
4月 15日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
4月 30日（木） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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クレーム発生！初動で大きく結果が変わります
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知人・家族に紹介してもらうには？
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接遇改善の第一歩！まずはここから➁
前回は、接遇改善の第一歩として「観察」と「一点集中」を整理しました。 ➁では、その次の段階である“基準の言語化”に踏み込みます。 多くの医院で改善が止まる理由は、「なんとなく良くなった気がする」で終わってしまうことです。改善を継続させるためには、曖昧な感覚を具体的な言葉に落とす必要があります。 言語化されていない基準は、… -
接遇改善の第一歩！まずはここから➀
本記事は、「接遇を改善したいが、何から始めればよいのか分からない」という医院に向けた、最初の一歩を整理するものです。 多くの医院が研修を検討し、マニュアルを整備しようとします。しかし、いきなり大きな施策に取り組むと、現場は混乱します。接遇改善は段階設計が重要です。 まずやるべきことは、意識改革でも研修でもありません。“… -
グーグルの口コミからクレームを分析した結果
本記事は、グーグルの口コミに投稿されたクレームを分析し、接遇の観点から共通項を整理するものです。 口コミは感情の集積です。院内アンケートでは出にくい本音が可視化されます。もちろん、事実と感情が混在しているため、すべてを鵜呑みにすることは危険です。 しかし、繰り返し現れるワードには構造的な原因があります。クレームは偶発…
