信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
6月 10日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
6月 24日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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患者の不満を未然に防ぐ“共感の言葉”の選び方
患者対応において、不満が大きくなる前に防げるかどうかは、“最初の一言”で決まることが多くあります。その中でも特に重要なのが「共感の言葉」です。 同じ説明でも、共感があるかないかで受け取られ方は大きく変わります。共感がない場合、「分かってもらえていない」という印象が生まれ、不満につながります。 逆に、適切な共感があるだけ… -
クレームになりやすい説明の順番・なりにくい順番
同じ内容を説明しているのに、「なぜかクレームになる人」と「問題なく伝わる人」がいる――この差の大きな要因が“説明の順番”です。内容そのものよりも、どの順序で伝えたかによって、受け取られ方は大きく変わります。 特に医療現場では、患者は不安や緊張を抱えた状態で話を聞いているため、伝え方が感情に与える影響が大きくなります。順番… -
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患者が「この医院は丁寧だ」と感じる要因は、スタッフの対応だけではありません。実は、言葉を交わす前の“空間”が、その印象を大きく左右しています。 待合室の雰囲気、清掃状態、物の配置、音や匂い。これらは無意識のうちに評価され、「ここは安心できるかどうか」の判断材料になります。 特に初診患者は情報が少ないため、空間から得られ… -
お子さん連れの患者が安心できる声かけ設計
お子さん連れの患者は、診療そのもの以上に「周囲に迷惑をかけないか」「子どもが大丈夫か」という不安を抱えて来院しています。そのため、通常の接遇に加えて、心理的な負担を軽減する声かけが重要になります。 同じ対応でも、言葉の選び方一つで安心感は大きく変わります。特に受付や待合での最初の声かけが、その後の体験全体に影響します… -
受付での「保留」「お待ちください」が不満になる理由
受付でよく使われる「少々お待ちください」「確認しますのでお待ちください」という言葉。日常的なフレーズですが、使い方によっては患者の不満につながる原因になります。 問題は言葉そのものではなく、“どう待たせているか”です。患者は待つこと自体よりも、「何も分からないまま待たされること」に強いストレスを感じます。 特に医療機関… -
忙しそうに見えるスタッフが患者に与える不安とは
現場がどれだけ忙しくても、「忙しそうに見えるかどうか」は別の問題です。患者は実際の業務量ではなく、“見え方”から安心できるかどうかを判断しています。 特に医療機関では、不安や緊張を抱えて来院しているため、スタッフの様子は非常に敏感に受け取られます。忙しそうな雰囲気が伝わるだけで、「声をかけづらい」「ちゃんと対応してもら…
