信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 25日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
4月 8日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
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現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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マニュアルを作らず感覚で回した医院:失敗に学ぶ「医院崩壊事例」
その医院は、長年大きなトラブルなく診療を続けていました。院長は現場感覚に優れ、ベテランスタッフも安定しており、「うちは現場力で回っている」という自負がありました。 しかし問題は、人の入れ替わりと業務拡大が始まったときに表面化します。新人が増え、診療内容が複雑化し、判断場面が増えた瞬間、これまで“暗黙の了解”で回っていた… -



退職者を悪者にして何も学ばなかった医院:失敗に学ぶ「医院崩壊事例」
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“仲良し経営”で責任が曖昧になった医院:失敗に学ぶ「医院崩壊事例」
その医院は、見学者から「雰囲気がいいですね」と言われる職場でした。スタッフ同士は仲が良く、院長も穏やかで怒鳴ることはありません。休憩室では笑い声が絶えず、イベントも多く、離職も一見少ないように見えました。 しかし、内部では別の問題が静かに進行していました。ミスが繰り返される。患者対応の質が安定しない。売上は横ばいのま… -



クレームを隠し続けて信用を失った医院:失敗に学ぶ「医院崩壊事例」
その医院では、クレームは「院長だけが知るもの」でした。受付で苦情が出れば、すぐに院長へ。スタッフには共有されません。再発防止策も院長の頭の中だけで完結していました。 院長の意図は明確でした。「現場の雰囲気を悪くしたくない」「スタッフを萎縮させたくない」 しかし半年後、同じ種類のクレームが再発します。しかも今度はSNSに投… -



スタッフ同士の対立を放置した医院:失敗に学ぶ「医院崩壊事例」
その医院には、表立ったトラブルはありませんでした。診療も回っている。売上も安定している。しかし、院内の空気はどこか張りつめていました。 ベテランと若手が口をきかない。受付と衛生士の連携がぎこちない。会議で視線が交わらない。 院長は気づいていました。しかし、「大人同士だからそのうち収まるだろう」と考え、介入しませんでし… -



売上至上主義で空気が壊れた医院:失敗に学ぶ「医院崩壊事例」
その医院は、数字だけを見れば成功していました。自費率は上昇し、月商は過去最高を更新。院長は「正しい方向に進んでいる」と確信していました。 しかし、院内の空気は確実に変わっていました。笑顔が減り、雑談が減り、質問が減った。そして半年後、ベテラン衛生士が退職。続いて中堅も離脱。売上は一時的に伸びたものの、組織の土台は崩れ…
