信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
6月 24日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
7月 15日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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医院経営で人件費を感覚で判断してはいけない理由
医院経営では、人件費は最も大きな支出項目の一つです。そのため、「最近人件費が高い気がする」「スタッフが増えたから仕方ない」と感覚で判断してしまうことがあります。 しかし、人件費は単純に「高い・低い」で判断できるものではありません。人件費が増えていても、それ以上に生産性や売上が伸びていれば問題ないこともあります。一方で… -



利益が残る医院は月次で何を確認しているか
医院経営では、「今月の売上はいくらだったか」を確認している院長は多いと思います。売上は経営状態を把握する上で重要な数字ですが、利益が残る医院は売上だけを見ているわけではありません。 売上が伸びていても、人件費や材料費が増えていれば利益は残りにくくなります。また、「忙しかったから良かった」と感じていても、実際には利益率… -



満足度アンケートで自由記述が少ない理由
満足度アンケートを実施している医院では、「選択式の回答は集まるが自由記述が少ない」「評価点は入るのにコメント欄が空欄になる」と感じることがあります。自由記述には患者さんの本音や具体的な改善点が含まれることが多いため、少ないと物足りなさを感じることもあるかもしれません。 しかし、自由記述が少ないからといって、患者さんが… -



患者満足度とスタッフの表情の関係
患者満足度というと、治療技術、説明内容、待ち時間などに意識が向きやすくなります。しかし、患者さんが医院に対して感じる印象は、それだけで決まるわけではありません。実際には、「スタッフの表情」も満足度に大きく影響しています。 患者さんは、医院に来院する時点で少なからず不安や緊張を抱えています。「痛くないだろうか」「何をさ… -



患者満足度を上げる「最後の確認」の設計
患者満足度というと、診療内容や説明、接遇などに意識が向きやすくなります。しかし実際には、患者さんが医院全体を評価する際に大きく影響するのが「最後の印象」です。 人は体験全体を均等に覚えているわけではありません。特に最後の場面は記憶に残りやすく、その印象が全体評価に影響することがあります。診療そのものに満足していても、… -



満足度改善が現場の負担になる医院の特徴
患者満足度を高めるために、さまざまな取り組みを行っている医院は多いと思います。接遇改善、声かけ強化、アンケート実施、待ち時間対策など、患者さんの満足度向上は非常に重要なテーマです。 しかし一方で、「患者満足度向上を進めているのに現場が疲れている」「改善するたびにスタッフの負担が増えている」と感じることはないでしょうか…
