信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
6月 10日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
6月 24日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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接遇の質は、院長の考え方や発信によって大きく左右されます。しかし、伝え方を誤ると、良かれと思って発した言葉が逆効果になることも少なくありません。 「もっと丁寧に」「感じよく対応してほしい」といった言葉は一見正しいものですが、現場では戸惑いや反発を生むケースもあります。原因は、伝え方と内容のズレにあります。 本記事では… -
忙しい時間帯でも接遇の質を落とさない医院の共通点
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クレームになりやすい説明の順番・なりにくい順番
同じ内容を説明しているのに、「なぜかクレームになる人」と「問題なく伝わる人」がいる――この差の大きな要因が“説明の順番”です。内容そのものよりも、どの順序で伝えたかによって、受け取られ方は大きく変わります。 特に医療現場では、患者は不安や緊張を抱えた状態で話を聞いているため、伝え方が感情に与える影響が大きくなります。順番… -
患者に「この医院は丁寧だ」と感じさせる空間接遇
患者が「この医院は丁寧だ」と感じる要因は、スタッフの対応だけではありません。実は、言葉を交わす前の“空間”が、その印象を大きく左右しています。 待合室の雰囲気、清掃状態、物の配置、音や匂い。これらは無意識のうちに評価され、「ここは安心できるかどうか」の判断材料になります。 特に初診患者は情報が少ないため、空間から得られ…
