信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
7月 29日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
8月 12日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
【無料提供中】E-Pサーベイ半年無料アカウント発行中！
クリニック独自の満足度調査が、手軽に導入できます。毎月限定5医院！
※無料アカウントを申し込む
【注目】ホームページ用ブログ・記事 ライティング代行が人気です
「記事を書く時間がない」「スタッフが嫌がる」を代行で解決。SNSやブログにも活用できます。
※ライティングサービスの概要を知る
新着記事
-
患者から雑談を振られたときの適切な距離感｜信頼を深める接遇のポイント
受付や診療中、患者さんから世間話や趣味の話、天気の話など、雑談を振られることがあります。 雑談は患者さんとの距離を縮めるきっかけになる一方で、対応を間違えると診療の妨げになったり、ほかの患者さんを待たせてしまったりすることもあります。また、親しくなり過ぎることで、公平性や接遇のバランスを崩してしまう可能性もあります。… -
受付スタッフが座ったままでも丁寧に見える所作｜患者に安心感を与える接遇のポイント
受付では、電話対応や会計、予約管理など、多くの業務を同時に行っています。そのため、患者さんが来院されても、すぐに立ち上がれない場面は決して珍しくありません。 しかし、座ったまま対応したことで、「冷たい印象だった」「歓迎されていないように感じた」と受け取られてしまうこともあります。 実際には、患者さんが見ているのは「立… -
保険証や診察券を忘れた患者への責めない伝え方｜安心感を与える受付接遇
受付で「保険証を忘れてしまいました」「診察券が見当たりません」と申し訳なさそうに話される患者さんは少なくありません。 しかし、そのような場面で「忘れたんですね」「次回から気を付けてください」と伝えてしまうと、患者さんは責められているように感じてしまうことがあります。 大切なのは、忘れたという事実を指摘することではなく… -
患者の間違いを指摘するときに恥をかかせない接遇｜信頼を損なわない伝え方
医療現場では、患者さんが予約日時を勘違いしていたり、問診票の記入を間違えたり、お薬の飲み方を誤って理解していたりすることがあります。 そのような場面で、正しい情報を伝えることはもちろん大切です。しかし、伝え方を誤ると、患者さんは恥ずかしさや居心地の悪さを感じ、医院への印象まで悪くなってしまうことがあります。 大切なの… -
患者からスタッフ個人への贈り物を受け取るときの対応｜感謝を伝えながら信頼を守る接遇
患者さんから「いつもありがとう」と、お菓子やプレゼントをいただくことがあります。 感謝の気持ちはとてもありがたいものですが、スタッフ個人が受け取ることで、ほかの患者さんとの公平性や医院のルールに影響を与えてしまう場合もあります。 大切なのは、患者さんの善意を傷つけず、医院として適切に対応することです。 今回は、患者さん… -
外国人患者への接遇で翻訳以上に大切なこと｜安心して受診してもらうための対応とは
訪日外国人の増加や、日本で生活する外国籍の方の増加に伴い、医療機関でも外国人患者さんを受け入れる機会が増えています。 「英語が話せないから対応できない」と不安を感じるスタッフも少なくありません。しかし、患者さんが本当に求めているのは、完璧な日本語や英語での説明だけではありません。 安心して受診できる雰囲気や、自分を理… -
認知症が疑われる患者への尊厳を守った接し方｜安心感を与える接遇のポイント
高齢化が進む中、医療機関では認知症が疑われる患者さんと接する機会が年々増えています。 同じ質問を何度も繰り返したり、予約日時を忘れてしまったり、説明を理解するまで時間がかかったりすることもあります。しかし、そのような場面で最も大切なのは、「認知症だから」と特別扱いすることではありません。 患者さん一人ひとりの尊厳を守…
