信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
2月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
2月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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院内がギスギスし始めたときの初動対応
最近、院内の雰囲気が重い。会話が減り、ちょっとした一言で空気が張りつめる——こうした「ギスギス感」は、多くの場合、突然生まれるものではありません。 小さな不満や誤解、負担の偏りが処理されないまま積み重なり、ある時点で表面化します。重要なのは、原因探しよりも初動対応です。対応を誤ると、感情は固定化し、対立は長期化します。… -
組織の歪みは、必ず“数字以外”に現れる
売上や患者数、稼働率などの数字に大きな問題はない。それでも、なぜか現場に違和感がある——多くの医院で見られる状態です。 組織の歪みは、必ずしも数字の悪化として最初に表れるわけではありません。むしろ、数字が保たれている間に、空気や行動、人の関係性といった「数字以外」の部分から静かに進行していきます。数字は結果であり、原因… -
トラブル対応が後手に回る組織の特徴
クレームや人間関係の問題、業務ミスが起きたとき、なぜか対応が遅れ、結果的に事態を悪化させてしまう医院があります。最初は小さな違和感だったはずなのに、気づけば大きなトラブルに発展している。 この背景には、偶然や不運ではなく、明確な組織的特徴があります。後手に回る組織は、トラブルを「起きてから考えるもの」と捉えており、初… -
人が辞めるたびに組織が弱くなる医院
人が辞めるのは、どのクリニックでも起こり得ることです。しかし、ある医院では退職があっても組織は安定し、別の医院では一人辞めるたびに現場が混乱し、空気が重くなっていきます。 この差は、人材の質や採用の問題ではありません。人が辞めた「後」に、組織として何が残り、何が失われているかの違いです。本記事では、人が辞めるたびに弱… -
注意しても改善しない組織の構造的欠陥
同じことを何度注意しても、なぜか行動が変わらない。言い方を工夫し、回数を重ねても、結局元に戻ってしまう——多くの医院で見られる光景です。 この状況は、注意する側の伝え方や、受け取る側の意識の問題に見えがちですが、本質はそこではありません。改善しない組織には、必ず共通する構造的な欠陥があります。個人を正そうとするほど、か… -
組織が静かに壊れていくサイン
組織が壊れるとき、必ずしも大きなトラブルが起きるとは限りません。 むしろ多くの場合、目立った問題もなく、表面上は落ち着いている状態で、静かに機能を失っていきます。誰も反対しない、衝突も起きない、淡々と日常が回っている。 しかしその裏で、意見は出なくなり、責任は曖昧になり、関心は薄れていきます。これは安定ではなく、劣化…
