信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
7月 15日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
7月 29日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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「記事を書く時間がない」「スタッフが嫌がる」を代行で解決。SNSやブログにも活用できます。
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呼び出し方法で患者体験は変わる
クリニックでは、診療室への案内や会計の際に患者さんを呼び出す場面があります。毎日行われる当たり前の業務であり、特別な対応として意識されることは少ないかもしれません。 しかし、患者さんにとって呼び出しは、医院との接点の一つです。どのように呼ばれるかによって、安心感を持つこともあれば、少し不安を感じることもあります。 ま… -



待合室で起こりやすいプライバシー配慮不足
クリニックの待合室は、多くの患者さんが利用する共有スペースです。診療前後の時間を過ごす場所であり、医院の第一印象や患者満足度にも大きく影響します。 一方で、待合室は個人情報やプライバシーへの配慮が不足しやすい場所でもあります。受付や診療室では注意していても、待合室では無意識のうちに患者情報が見えたり聞こえたりしている… -



患者が安心する個人情報の伝え方
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問診時に安心感を与える聞き方とは
問診は、患者さんの症状や状況を把握するために欠かせない大切な時間です。しかし、患者さんにとっては、自分の体調や悩み、時には話しづらい内容を伝える場でもあります。 そのため、問診では「何を聞くか」だけでなく、「どう聞くか」も重要になります。同じ内容を確認する場合でも、聞き方によって患者さんが安心することもあれば、緊張や… -



他の患者に聞こえる会話が不安につながる理由
クリニックでは、患者さんとの会話が日常的に行われています。受付での確認、診療前の問診、会計時の案内など、患者さんとコミュニケーションを取る機会は数多くあります。 その中で見落とされやすいのが、「他の患者さんに聞こえてしまう会話」です。スタッフにとっては通常業務でも、患者さんにとっては自分の個人情報や健康に関する大切な… -



「少々お待ちください」が個人情報リスクになることがある理由
受付対応でよく使われる言葉の一つに、「少々お待ちください」があります。診察券の確認や保険証の確認、予約状況の確認など、さまざまな場面で使われるため、特に意識せずに使っている医院も多いのではないでしょうか。 もちろん、この言葉自体に問題があるわけではありません。しかし、使い方によっては個人情報リスクにつながることがあり…
