信頼の実績
330回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
4月 15日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
4月 30日(木) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
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現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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待合室ではどこまでサービス品を用意しておくべきか
本記事は、待合室におけるサービス品の考え方を整理するものです。 多くの医院が、雑誌やウォーターサーバー、子ども向けのおもちゃなどを設置しています。しかし、「どこまで用意すればよいのか」「やりすぎではないか」と悩むケースも少なくありません。 結論から言えば、サービス品の目的は“豪華さ”ではなく“安心と配慮”です。待ち時間の… -



患者さんにとって快適な待合室とは?
本記事は、患者にとって「快適な待合室」とは何かを整理するものです。 多くの医院が設備や内装に力を入れますが、快適さは見た目だけで決まるものではありません。患者が感じる快適さは、「不安が和らぐか」「待ち時間が苦痛に感じないか」「大切に扱われていると感じるか」によって決まります。 つまり、空間と運用の両方が重要になります… -



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電話でのクレーム対応 ここがポイント
本記事は、電話でのクレーム対応における重要なポイントを整理するものです。 対面と違い、電話対応では表情や空気感が伝わりません。そのため、言葉の選び方や声のトーンが印象を大きく左右します。電話クレームの多くは、「対応の仕方」によって拡大するか収束するかが決まります。 重要なのは、正しさを主張することではなく、相手の感情… -



クレーム発生!初動で大きく結果が変わります
本記事は、クレームが発生した際の“初動対応”が、その後の結果を大きく左右するというテーマを整理するものです。 クレーム自体はゼロにはできません。しかし、初動を誤ると小さな不満が大きなトラブルへ発展します。一方で、適切な初動ができれば、信頼を回復し、むしろ関係が強化されるケースもあります。 重要なのは、誰が悪いかを判断す… -



知人・家族に紹介してもらうには?
本記事は、「患者から知人・家族を紹介してもらうにはどうすればよいか」というテーマを、接遇と体験設計の視点から整理するものです。 多くの医院が「紹介を増やしたい」と考えますが、紹介はお願いして増えるものではありません。紹介は“満足”よりも“確信”から生まれます。この医院なら大切な人を任せられる――そう思ってもらえたとき、自然…
