信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
8月 12日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
8月 26日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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満足度が高いスタッフと低いスタッフの差をどう分析するか~「個人差」で終わらせない~
患者満足度を担当スタッフ別に確認すると、評価の高いスタッフと低いスタッフに差が出ることがあります。 このとき、「あの人は接遇が上手だから」「この人はコミュニケーションが苦手だから」と個人の性格や能力だけで判断してしまうと、せっかくのデータを十分に活用できません。 スタッフごとの満足度には、話し方や説明力だけでなく、担… -



新患が多い医院ほど満足度が不安定になる理由~初診患者は「期待」と「現実」の差で評価する~
患者満足度を継続的に測定していると、月によって評価が上がったり下がったりすることがあります。 その原因の一つとして確認したいのが、「新患の割合」です。 新患が多い医療機関では、毎月異なる患者さんが数多く来院するため、既存患者中心の医療機関と比較して満足度が変動しやすくなることがあります。 特に新患は、ホームページや口コ… -



患者満足度を年代別に比較するときの注意点~数字の差を「世代の特徴」で終わらせない~
患者満足度調査を年代別に集計すると、「若い患者さんの評価が低い」「高齢の患者さんほど満足度が高い」といった違いが見えてくることがあります。 こうした年代別の比較は、患者さんのニーズを把握するうえで非常に有効です。しかし、数字だけを見て「若い世代は厳しい」「高齢者は満足しやすい」と結論付けてしまうと、本当の課題を見誤る… -



患者満足度調査の回答者が偏る理由~集まった声だけを「患者全体の声」と考えない~
患者満足度調査を実施すると、患者さんからさまざまな意見が集まります。その結果を見て、「当院の患者さんは満足している」「この項目への不満が多い」と判断することもあるでしょう。 しかし、ここで注意したいのが「誰が回答しているのか」という問題です。 アンケートに回答する患者さんは、来院した患者さん全員から無作為に選ばれてい… -



患者満足度が高くても自費率が伸びない理由~「満足」と「選択」は別の問題~
患者満足度が高ければ、自費診療も自然に増えていく。このように考えてしまうことがあります。 確かに、患者さんから信頼されていることは、自費診療を選択していただくための重要な土台です。しかし、患者満足度が高い医療機関だからといって、必ずしも自費率が高いとは限りません。 「先生もスタッフも親切」「説明も丁寧」「これからも通… -



患者満足度と診療室のプライバシーの関係~「聞かれているかも」という不安をなくす~
患者満足度を考えるとき、診療内容や待ち時間、スタッフの対応などに目が向きがちですが、見落とされやすい要素の一つが「プライバシー」です。 診療室では、病気や症状、服薬状況、家族のことなど、患者さんにとって非常に個人的な内容が話されます。そのため、隣の診療室や待合室へ会話が聞こえていると感じれば、安心して話すことができま… -



患者満足度を下げる院内ルールの説明不足~制度への納得感が信頼を左右する~
患者さんからのクレームの原因は、診療内容や接遇だけとは限りません。 実際には、「キャンセル料が掛かるとは知らなかった」「予約変更の期限を聞いていなかった」「保険証がないと自費になるとは思わなかった」など、院内ルールや制度の説明不足が患者満足度を大きく下げているケースは少なくありません。 医療機関にとっては当たり前のル…
