信頼の実績
330回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
4月 15日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
4月 30日（木） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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再来率を上げる患者満足度の読み方
患者満足度アンケートを実施しているものの、「どう読めば再来率向上につながるのか分からない」という声は多く聞かれます。満足度は高いのに再来率が伸びない、あるいは数値の良し悪しだけを見て終わってしまっている。この状態では、せっかくのデータも経営に活かすことはできません。 重要なのは、“結果を見ること”ではなく、“構造を読み… -
患者満足度を下げる“見えないストレス”の正体
患者満足度を下げる要因は、必ずしもクレームとして表に出てくるとは限りません。むしろ、多くの不満は「言われないまま蓄積している」ケースがほとんどです。アンケートでも大きな不満は見られないのに、リピート率や紹介が伸びない。その背景には“見えないストレス”の存在があります。 これは患者自身も明確に言語化できない、小さな違和感… -
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満足度アンケートをやっても現場が動かない医院の特徴
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満足度が高くてもキャンセル率が下がらない理由
患者満足度は高い。それにも関わらず、キャンセルや無断キャンセルが減らない――この課題を抱えるクリニックは少なくありません。アンケート結果を見ると「満足」「良い対応だった」という評価が並んでいるのに、実際の予約行動には結びついていない。このギャップに違和感を感じている院長も多いのではないでしょうか。 結論から言えば、満足… -
患者満足度が高いのに紹介が増えない医院の盲点
患者満足度は高い。それにも関わらず紹介が増えない――この状態に悩むクリニックは少なくありません。アンケートでは高評価が並び、クレームもほとんどない。しかし新患の多くは広告や検索頼みで、紹介比率が伸びない。このギャップはどこから生まれているのでしょうか。 原因は「満足＝紹介につながる」という前提にあります。満足はあくまで…
