信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
8月 26日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
9月 9日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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キャンセルが多い医院は患者だけを責めてはいけない~予約を守ってもらえる仕組みを見直す~
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5Sが定着しない医院に足りない仕組みとは~「きれいにしましょう」だけでは続かない~
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スタッフの目標が日々の行動につながらない医院の共通点~目標と行動の間を埋める~
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スタッフの個人目標を設定するだけでは成長しない理由~目標は「決めた後」が重要~
スタッフ育成のために、一人ひとりに個人目標を設定している医院があります。 「患者さんへの説明力を高める」「○○の業務を一人でできるようになる」「後輩を指導できるようになる」など、目標を持って仕事をすることはスタッフの成長にとって大切です。 しかし、期初や面談で目標を決めたものの、その後ほとんど確認されず、半年後や一年後…
