信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
7月 15日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
7月 29日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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高齢患者への接遇で気をつけたい情報確認
高齢患者さんへの接遇では、丁寧な言葉遣いやゆっくり話すことを意識する医院が多くあります。もちろん、それらは大切な配慮です。しかし、それだけでは十分とは言えません。 高齢患者さんが安心して通院できるかどうかは、情報確認の方法にも大きく左右されます。受付での本人確認や問診、予約確認などは必要な業務ですが、確認の仕方によっ… -
受付対応で信頼を下げる何気ない一言
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接遇を“個人差”から“医院品質”に変える方法
クリニックでは、「あのスタッフは感じが良い」「あの人は接遇が上手」と評価されることがあります。患者さんからも特定のスタッフに対して好意的な声が寄せられることは珍しくありません。 しかし、接遇を特定のスタッフの能力だけに依存している状態では、医院全体の品質は安定しません。担当するスタッフによって患者体験が変わるようでは… -
電話対応で医院の品格が伝わる瞬間
患者さんがクリニックと最初に接触する場面は、必ずしも来院時とは限りません。予約や問い合わせのために電話をかけることも多く、その時の対応が医院の第一印象になることがあります。 電話では院内の雰囲気や表情は見えません。そのため、患者さんは声のトーンや言葉遣い、対応の丁寧さから医院の印象を判断しています。 また、電話対応は…
