信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
7月 15日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
7月 29日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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患者満足度を高める“見えない気遣い”とは
患者満足度を高めるために、接遇研修やマニュアル整備に取り組む医院は少なくありません。もちろん、挨拶や言葉遣い、丁寧な説明は患者満足度向上に欠かせない要素です。 しかし、患者さんが「この医院は感じが良い」と感じる理由は、それだけではありません。実際には、目立たない小さな気遣いが印象に残っていることも多くあります。 例え… -
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接遇を“個人差”から“医院品質”に変える方法
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患者さんがクリニックと最初に接触する場面は、必ずしも来院時とは限りません。予約や問い合わせのために電話をかけることも多く、その時の対応が医院の第一印象になることがあります。 電話では院内の雰囲気や表情は見えません。そのため、患者さんは声のトーンや言葉遣い、対応の丁寧さから医院の印象を判断しています。 また、電話対応は… -
呼び出し方法で患者体験は変わる
クリニックでは、診療室への案内や会計の際に患者さんを呼び出す場面があります。毎日行われる当たり前の業務であり、特別な対応として意識されることは少ないかもしれません。 しかし、患者さんにとって呼び出しは、医院との接点の一つです。どのように呼ばれるかによって、安心感を持つこともあれば、少し不安を感じることもあります。 ま… -
待合室で起こりやすいプライバシー配慮不足
クリニックの待合室は、多くの患者さんが利用する共有スペースです。診療前後の時間を過ごす場所であり、医院の第一印象や患者満足度にも大きく影響します。 一方で、待合室は個人情報やプライバシーへの配慮が不足しやすい場所でもあります。受付や診療室では注意していても、待合室では無意識のうちに患者情報が見えたり聞こえたりしている…
