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医療接遇・ホスピタリティについて
様々な職種のスタッフが集まり、一つの組織として患者様に向き合うにあたり、必要となるのが’’組織行動の規範’’です。
組織行動の規範とは、どのようなものでしょうか?少し耳慣れない言葉ですが、行動指針と言えば分かりやすいかと思います。
現場スタッフ・リーダー・経営陣など職種とは別に役割も違う医療機関ではどのように組織行動の規範を設定すれば良いでしょうか?
今回は医療現場においてなぜ’’組織行動の規範’’が重要なのかにフォーカスしてまとめておりますので、多職種のスタッフが増えてきて、クリニックとしてのまとまりを得たいとお考えのクリニック様に参考になるかと思います。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「医療現場においてなぜ’’組織行動の規範’’が重要なのか?」の目次
1.’’組織行動の規範’’の概要
2.医療現場で組織行動の規範を重要視すべき理由
3.組織行動の規範を明確にすることで得られる効果
4.リーダーシップ研修に注力しすぎるのはNG
5.まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「医療現場においてなぜ’’組織行動の規範’’が重要なのか?」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
サービス名 3up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
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