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患者満足度向上について
NPS®を応用し、患者様ではなくスタッフのクリニックに対する信頼・愛着を図る指標がeNPSです。
NPS®同様に最近注目されている指標ですが、クリニックに導入するにあたり、どのような点に気をつけるべきでしょうか?
また導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか?
今回はeNPS導入する際のメリットと注意点について解説していきたいと思います。
スタッフさんのクリニックに対する信頼・愛着を高めたいと考えているクリニック様に参考になるかと思います。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「クリニックがeNPSを採り入れる際のメリットと注意点について」の目次
1.クリニックがeNPSを採り入れる3つのメリット
2.離職率が下がる
3.採用コストを削減できる
4.業績アップにつながる
5・eNPSを採り入れる際の注意点
6.まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「クリニックがeNPSを採り入れる際のメリットと注意点について」の記事はこちら
※患者満足度調査・NPS®の「E-Pサーベイ」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
サービス名 3up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
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