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患者満足度向上について
クリニックを健全に運営するためには、質の高い医療の提供が必要です。
同じように大切なのは患者さんの満足度ではないでしょうか?
この二つは切っても切れない関係ではありますが、連動しているとも言い難いのが現状です。
今回は多くのクリニック様が気にすべき、患者満足度(PS Patient Satisfaction)について概要と調査方法について解説していきます。
患者さんの満足度を知り、より愛されるクリニックを目指したいと考えている先生方に参考になるかと思います。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「“患者満足度調査”の概要と調査方法について解説します」の目次
1.患者満足度調査の概要
2.患者満足度の調査方法
3.患者満足度調査の項目
4.まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「“患者満足度調査”の概要と調査方法について解説します」の記事はこちら
※患者満足度調査・NPS®の「E-Pサーベイ」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
サービス名 3up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
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