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医療接遇・ホスピタリティについて
どんなに最新の設備を揃えても、どんなに技術力の高いスタッフが多く在籍していても、まずは患者様にいらして頂かないとクリニックは成り立ちません。
数あるクリニックの中から患者さんが選ぶのはどのようなクリニックでしょうか?
今なら口コミでの評判もクリニックの選定に大きく係ってきます。
今回は患者様に選ばれるクリニックの特徴にフォーカスしてまとめてありますので、自分のクリニックと照らし合わせて読んで頂けると幸いです。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「患者様に選ばれるクリニックとは?」の目次
1.患者様に選ばれるクリニックの特徴5選
1.医師やスタッフの説明が分かりやすい
2.高い診断能力、医療技術がある
3.設備が充実している
4.待ち時間が短い
5.医療接遇の意識が高い
2.まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「患者様に選ばれるクリニックとは?」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
サービス名 3up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
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