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医療接遇・ホスピタリティについて
皆さまはレジリエンスという言葉を聞いたことはありますか?
元々物理学の分野で使用されていた言葉で、跳ね返りや弾力性などの意味を持っています。
ここ近年は医療現場においても注目されてきており、“ストレス”を跳ね返し、自身を回復・復元させる力がまさに今回のテーマとなっています。
今回はレジリエンスの概要も含め解説していきますので、医療現場におけるレジリエンスについてさらに知識を得たいと考えられているクリニックの皆様に読んで頂けると幸いです。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「レジリエンスとは?~ストレスとの関係~」の目次
1.レジリエンスの概要
2.レジリエンスとストレスの関係
3.レジリエンスを身に付けるには?
1.思考パターンを変える
2.良好な人間関係を作る
3.過去を分析する
4.まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「レジリエンスとは?~ストレスとの関係~」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
サービス名 3up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
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