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医療接遇・ホスピタリティについて
医療コラム
組織やビジネスでレジリエンスの向上が必要な理由
接遇・ホスピタリティ研修の3up Project
レジリエンスという言葉は元々物理学の分野で使用されていた言葉で、跳ね返りや弾力性などの意味を持っています。
ビジネスシーンでは“あらゆる環境や状況に適応し、生き延びる力”という意味で広がっているようです。
では、組織やビジネスにおいてレジリエンスの向上が必要な理由とは一体、何でしょうか？
今回はレジリエンス向上が必要な理由について解説していきますので、レジリエンスについてさらに知識を得たいと考えられているクリニックの皆様に読んで頂けると幸いです。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「組織やビジネスでレジリエンスの向上が必要な理由」の目次
１．レジリエンスの向上が求められる理由５選
１．臨機応変な対応
２．自己肯定感の向上
３．組織力の向上
４．ストレスの緩和
５．目標達成力の向上
２．レジリエンスが高い人材の特徴６選
３．まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「組織やビジネスでレジリエンスの向上が必要な理由」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
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➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
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患者満足度調査・NPS®アンケート
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
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接遇・ホスピタリティ向上研修
サービス名 ３up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
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E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
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ホスピタリティ
患者対応
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
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