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医療接遇・ホスピタリティについて
医療コラム
あまり知られていないマナーとホスピタリティの関係性について
接遇・ホスピタリティ研修の3up Project
“ホスピタリティ”という言葉は、近年よく聞く言葉となりました。ですが、日本語で説明しようとするとあいまいになってしまいます。
また、同じように“マナー”という言葉も明確に説明するのは難しいく感じます。
今回は普段私たちが当たり前のように使っている“ホスピタリティ”と“マナー”について、それぞれの概念や関係性など改めてまとめております。
ホスピタリティやマナーの事を知り、患者満足度向上のために活かしていいきたいと考えているクリニックの皆様に読んで頂けると幸いです。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「あまり知られていないマナーとホスピタリティの関係性について」の目次
１．マナーの概要
２．ホスピタリティの概要
３．マナーとホスピタリティの関係性について
４．“ホスピタリティ・マナー”について
５．まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「あまり知られていないマナーとホスピタリティの関係性について」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
患者満足度調査・NPS®アンケート
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
接遇・ホスピタリティ向上研修
サービス名 ３up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
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患者満足度調査ツール
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E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
接遇OJT研修
接遇研修
ホスピタリティ
患者対応
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
神奈川ナースのお仕事
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