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医療接遇・ホスピタリティについて
“ロジカルシンキング”という言葉は、皆さまご存知だと思います。
日本語にすると「論理的思考法」となり、筋道を立てた考え方ということになります。これはあらゆるビジネスシーン、もちろん医療の現場でも必須なこととされています。
また、“クリティカルシンキング”という言葉もありますが、こちらはどのようなことかご存知でしょうか?業務効率化やコミュニケーション能力の向上を計るための考え方で、近年ではその重要性を説かれることも多くなってきました。。
今回は“ロジカルシンキング”と“クリティカルシンキング”について、それぞれの概念や違いなどについてまとめております。
クリニックの業務効率やコミュニケーション能力の向上を計るために必要な“考え方”を知りたいと考えているクリニックの皆様に読んで頂けると幸いです。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「“ロジカルシンキング”と“クリティカルシンキング”」の目次
1.ロジカルシンキングの概要
2.クリティカルシンキングの概要
3.双方の違いについて
4.それぞれの使い方について
5.まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「“ロジカルシンキング”と“クリティカルシンキング”」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
サービス名 3up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
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