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医療接遇・ホスピタリティについて
医療コラム
クリニックではなぜ患者様におけるスタッフの第一印象が重要なのか？
接遇・ホスピタリティ研修の3up Project
“クリニック選びをする際には口コミを確認する”というのが現在の患者様です。
クリニックを検索した際に出てくるグーグルなどの口コミの評価をみて、そのクリニックに行くか行かないかを決めるということです。
クリニックの来患状況を大きく左右するその口コミ内容を見るとその内容は大きく「治療そのもの」と「患者対応」の2つの事を書かれていることが分かります。
現状では「分かりにくい」治療そのものよりも、「分かりやすい」患者対応、つまり「心地よく治療を受けることができたか」ということに着目されているコメントが多いです。
では、医療機関として私たちはどのように患者様に対応していくのが良いのでしょうか？
今回は患者対応の第一歩として重要視される第一印象についてまとめております。
クリニックの皆様に読んで頂けると幸いです。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「クリニックではなぜ患者様におけるスタッフの第一印象が重要なのか？」の目次
１．患者様から見たスタッフの第一印象が重要な理由
２．患者様に良い印象を与えるためには？
１．常に笑顔を作る
２．尊敬の念を持って話す
３．専門用語を使わない
３．まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「クリニックではなぜ患者様におけるスタッフの第一印象が重要なのか？」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
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➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
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患者満足度調査・NPS®アンケート
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
接遇・ホスピタリティ向上研修
サービス名 ３up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
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E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
接遇OJT研修
接遇研修
ホスピタリティ
患者対応
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
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