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医療接遇・ホスピタリティについて
安定したクリニック運営をするには“組織づくり”が必須です。ところが、個人事業からスタートするクリニックにおいては規模が大きくなってもそのような意識が薄くなりがちです。
小規模からスタートし、患者様が順調に増え、少しづつスタッフが増えてきたタイミングで組織作りをしていくのが望ましいですが、日々の忙しさにかまけてその時間をとることがなかなか難しいようです。
今回は、医療機関としての組織づくりがなぜ実行が遅れるのかと、どのように進めていけば良いかについてまとめております。
しっかりとした組織づくりを行い、さらに患者様に愛されるクリニックを目指している皆様に読んで頂けると幸いです。
下記のコラムにまとめましたので目次をご覧頂き、
探している内容と合致していたら記事をご覧いただけますと幸いです。
「医療機関はなぜ組織づくりの意識が薄いのか?」の目次
1.医療機関における組織づくりの意識が薄いワケ
1.人手が足りていない
2.突発的な入院、急変への対応が多い
3.黒字化を優先しているケースが多い
2.組織づくりの具体的な方法について
3.まとめ
下記のリンクからご確認ください。
「医療機関はなぜ組織づくりの意識が薄いのか?」の記事はこちら
※「接遇・ホスピタリティ研修の3up Project」のコラムへリンクします
クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握 ➁戦略立案・実行 ③効果測定 のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています
サービス名 E-Pサーベイ
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 患者満足度・NPS計測ツール
患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます
サービス名 3up Project
対象 歯科・医科・美容クリニック
概要 OJT型接遇ホスピタリティ研修
医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。
3up Projectは、接遇・ホスピタリティの研修を行いながら、スタッフの人間性・組織力アップを目的としたプログラムです
E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます
患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします
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