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株式会社ぱどのメールマガジン バックナンバー

医療コラム  第七回

採用について 後編
~面接でのポイント~

「採用について」今回が3回目です。

今回は面接でのポイントを整理していきます。


POINT1 キャリアよりも人間性を重視する


非常に大事なポイントです。
人手が足りないので、即戦力・キャリアがあるスタッフを
採用したくなります。


ですが長い目で見た場合、キャリアよりも人間性を重視して
採用した方が組織力を向上させるのに近道になります。

 


なぜなら仕事に必要なスキルは
正しい知識と多くの経験によってアップさせることができますが、


人間性に関してはいくら正しい知識を与えたからといって
必ずしも向上するとは限らないからです。

 


では面接の場でどのようにして人間性を見抜き、

クリニックが必要とする人材を確保する事ができるのでしょうか?
 


【1】緊張がほぐれるように笑顔で対応する


「緊張していますか?」
「今朝の朝ご飯は何でしたか?」
「ここまで迷わずに来れましたか?」


など簡単で答えやすい質問からスタートしていきます。

 

人間性は緊張状態よりもリラックスした状態の方がより判断しやすいので、

できるだけ緊張がほぐれるような雰囲気づくりを心掛けていきます。
 


【2】質問はオープンクエスチョンにする


緊張がほぐれてきたのを感じたら「はい」「いいえ」で答えられる
クローズドクエスチョンではなく、
面談者が自由に自分の言葉で答えることのできるオープンクエスチョンで
質問するようにしていきます。

 


「友人からどんな性格だと思われていると思いますか?」
「今までの人生で充実感を感じたのは どのような時ですか?」
「今後仕事を通して どのような自分になっていきたいですか?」


など人間性が分かるような質問をしていきます。

 


何かが起きた際にどう考え、どう行動したのかということを
エピソードを交えて話してもらうと判断しやすいですでしょう。



POINT2 スタッフを巻き込んでフォローアップをする

 


面談して是非入職してほしいと思ったら、
スタッフにも求職者と積極的に話してもらいます。
なぜなら求職者は雇用条件と同じくらいそこでの人間関係を気にしているからです。

 


これによって自分が働いたらどんなメンバーと
どんな風に働くのかをイメージしてもらうことができ、
不安要素が一つなくなります。

 


面談の最後には、
「〇〇さん、是非私たちと一緒に働きましょう!」
と明確にクリニック側の意思を伝えます。


求職者は、
「他の誰でもなく、自分を必要としてくれている」
と感じ、前向きに検討してくれることでしょう。
 

 

以上。
3回にわたり採用のポイントをお伝えしてきました。
人材はクリニックを作る核になる部分です。


良い出会いがさらに良いクリニックを作りますので
ポイントを押さえた採用活動をしていきましょう。


 

つづき 第八回 クレームについて 前編へ

 

クリニックをさらに院長先生の理想に近づけるには
➀現状把握  ➁戦略立案・実行  ③効果測定  のサイクルを絶えず回し続ける必要があります
弊社はクリニックの組織力向上を目的に様々なサービスを提供しています

患者満足度調査・NPS®アンケート

患者満足度 NPS E-Pサーベイ

サービス名 E-Pサーベイ

対象    歯科・医科・美容クリニック
概要    患者満足度・NPS計測ツール

患者満足度をあげるには、従業員満足度向上から。
E-Pサーベイはそれぞれを計測できるアンケートツールです。定期的に調査を行い、効果性の高い戦略を実行していきましょう
NPS®も計測できます

接遇・ホスピタリティ向上研修

接遇研修 ホスピタリティ研修

サービス名 3up Project

対象   歯科・医科・美容クリニック
概要   OJT型接遇ホスピタリティ研修

医療人にとって大切なホスピタリティの心。それを伝える接遇・患者対応。

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メールでのお問合せは24時間受け付けております。お気軽にご連絡ください。

ごあいさつ

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何よりも成果を出すことを考えて、クリニックの現状にあった最善の方法をご提案致します。お気軽にご相談下さい

患者満足度調査ツール

患者満足度
従業員満足度
NPS®計測システム

E-Pサーベイはクリニックの患者満足度・従業員満足度・NPS®計測に特化したアンケートツールです
患者さん・スタッフの本当の気持ちを計測し、クリニックの改善に役立てることができます

  接遇OJT研修

接遇研修
ホスピタリティ
患者対応

患者さんの不満は先生方の技術よりも、対応にあります
「ホスピタリティの気持ち」を形にする「接遇」どちらも大切な要素です
しっかり身につく所まで現場でフォローします

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