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クリニック診断・覆面調査

覆面調査なんて嫌がるかな?って思ってたら
 意外とみんなノリノリに!


 

利用サービス
覆面調査

絶対うちのスタッフは嫌がると思ったんです。

「覆面調査なんて、結局私たちの’’あらさがし’’でしょ!」って実際言ってましたし。

でも口コミがクリニックの評判を左右するのでまずは現状を知ろうと依頼しました。

ドキドキしながら調査報告書を見ると、確かに改善点はありましたが、良いところも書いてくれていました。

スタッフもそれを見て、第三者の目で見られていることを意識し、自ら改善できるようになってきました。

今では「次の調査はいつかな?忙しい時にちゃんと対応できてるか見てほしい」なんて言葉も出ます。

ということでしばらく定期的にお願いします(笑)

クリニック診断・覆面調査

クリニック改善の第一歩には現状把握が必要不可欠です。目標に向かって自分が今どの位置にいるのかが分からないと効率的に進むことができません。

自分のクリニックの強みと弱みを把握することで次の一手を打つことができます。

このサービスはあくまで良いところを伸ばし、改善できる部分は改善していく医院改善のファーストステップです。

結果をどう活用するかによってクリニックは様々な方向に向かいます。スタッフと一丸となる良い機会をお持ちください。

 

「覆面調査」・・・・・実際に患者さんの目線になっての調査を行います

「クリニック診断」・・ヒアリングの後、実際に院内に数時間滞在し、クリニックの組織運営に必要な項目を網羅する

クリニック経営診断

クリニック改善のファーストステップ

「なかなか収入が上がらない」

「スタッフが安定しない」

「効果的な広告が打てない

「財務状況が今いちよく分からない」

多くの院長は、同じような悩みを抱えています。しかし、その医院に一番効果的な取り組みは何かというとそれぞれその状況によって違います。

まずはしっかりと自分のクリニックが客観的にみてどうなっているか把握し、改善に向けての最短の道を踏み出しましょう。

 

まずはヒアリングを行います(1.5~2H)

     ↓

その後、クリニック内に置いてあらゆる組織運営に係るデータを確認します(3H)

     ↓

後日、現状の経営診断レポートと改善のための提案書をご説明いたします。

 

覆面調査

第3者の機関として

覆面調査と聞くと、一般のアルバイトや歯科関係以外の方が行われることがほとんどです。もちろん純粋な患者さん目線で調査結果が作成されるので参考になる部分も多いと思います。

ですが、弊社では歯科業界19年のコンサルタントが実際にお邪魔して中を確認します。患者さん目線はもちろんの事、医院の作りやスタッフの対応、中でどういう治療が行われているかを知っているプロとしての目線で調査致します。

強みの明確化

医院改善・覆面調査と聞くとマイナス部分ばかりがフォーカスされるようなイメージはお持ちではないですか?

実はこの調査によって喜ばれているのは強みを発見できることにあります。改善ばかりに目が向いていると良いところは見えてきませんが、本当に大事なのは良い部分を自覚し、さらに伸ばしていくという事です。

多くの歯科医院の中から患者さんは先生のクリニックを選び、気に入って通い続けてくれています。どこが他のクリニックと比べて優れているのでしょうか?その部分がクリニックの強みになります。

 

提案書を作成します

弊社では〇×形式の結果を提示するだけではなく、その結果をもとにさらに組織を向上させるには今何をすべきかという事を盛り込んだ提案書を作成いたします。

良いところは伸ばし、マイナス面は引き上げる

単純ですがこれを繰り返すことによってさらに患者さんに喜ばれるクリニックが出来上がってきます。

料金表

ここでは弊社サービスの料金についてご案内いたします。

基本料金表

クリニック診断 経営診断レポート付

所要時間 ヒアリング2H 内部3H

¥216,000円(税込)

覆面調査 調査報告書付

所要時間 通常の初診患者様分

¥43,200円(税込)

ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。

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医療人の転職をサポートします。転職者・施設側共にまずはご相談ください。

接遇はクリニックの評価に直結します。スタッフの育成は組織の要です。

安心して相談できる経験豊富な運営スタッフが欲しい方はぜひ。

目標と現状の差をはっきり認識する所から組織の改善は始まります。

開業への第一歩

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クリニックはもちろん、小さいお子様がいらっしゃるご家庭でも多く使われている水素水サーバーです。
水道直結型なので、毎月定額で使い放題。
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安心・安全なお水が提供されます。