医療コラム　

クリニックがBSC（バランススコアカード）を採り入れる際、必ず実施しなければいけない作業の1つに、“重要成功要因”の洗い出しが挙げられます。

こちらが明確にならない限り、BSCにおける戦略マップは作成できません。

ここからは、重要成功要因の概要と洗い出しの方法について解説したいと思います。

重要成功要因の概要

重要成功要因は、別名“KSF（Key Success Factor）”とも呼ばれるもので、クリニックがBSCを導入し、KGI（重要目標達成指標）というゴールにたどり着くためのポイントや要素のことを指しています。

事業を成功させるために、重要な役割を果たす要素はいくつかありますが、重要成功要因はその名の通り、特に大きな影響を与えるものです。

競合相手や市場環境、自院のビジネスモデルなどを考慮し、さまざまな要因を探し出します。

ちなみに、重要成功要因は“KFS（Key Factor for Success）”と略されることもありますが、こちらもKSFと意味は同じです。

重要成功要因の洗い出し方法について

BSCを導入する手順の中で、クリニックの重要成功要因を洗い出すには、まず戦略目標を達成するための要因をなるべく多く洗い出さなければいけません。

その中から、もっとも重要と考えられるものを数個選択した後、さらにそれらの要因に、戦略目標を達成するために因果関係があるかを熟考し、重要成功要因として決定します。

また、クリニックにおいて、上記のような重要成功要因の洗い出しを行う際には、以下のフレーワークを使用するのが効果的です。

・SWOT分析

・バリューチェーン分析

・PEST分析

・5F分析

・3C分析 など

クリニックにおける重要成功要因の例

財務、顧客、業務プロセス、学習・成長という4つの目線で見たクリニックにおける重要成功要因の例は、主に以下の通りです。

まとめ

ここまで、クリニックにおける重要成功要因の洗い出しについて解説してきましたが、いかがでしたでしょうか？

重要成功要因の洗い出しは、クリニックの事業を成功に導くための重要な作業ですが、実施するにはさまざまな分析が必要です。

また、BSCの正しい実行手順を把握していない場合、作業は困難を極める可能性があるため、注意してください。

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